Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro ropa impresa, accesorios y regalos, incluido pedidos personalizados. Si no ves tu pregunta, ¡no dudes en contactarnos!
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1. Pedidos y Pagos
Q: ¿Cómo hago un pedido?
A: Simplemente navega por nuestra tienda, añade tus artículos favoritos al carrito y procede a la compra. Sigue los pasos para ingresar tus detalles de envío e información de pago.
Q: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros.
Q: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
A: Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que las modificaciones o cancelaciones solo son posibles dentro de los primeros 24 horas después de la compra. Contáctenos lo antes posible para cualquier cambio.
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2. Pedidos personalizados
Q: ¿Cómo hago un pedido personalizado?
A: Simplemente contáctenos con su idea de diseño, producto preferido (camiseta, sudadera, taza, etc.) enviando su solicitud en nuestra página del menú principal Imprimir Personalizado o creando su diseño utilizando nuestro constructor de sitios web. Agregue cualquier detalle específico y el nombre y tipo de producto que desea personalizar. Confirmaremos el diseño, el precio y el tiempo estimado de producción antes de procesar su pedido.
Q: ¿Puedo subir mi propio diseño?
A: ¡Sí! Puedes enviarnos tu obra de arte, logo o texto, y lo imprimiremos en el producto que elijas. La personalización admite diseño personalizado con fotos, texto o ambos. Por favor, asegúrate de que tu diseño sea alta resolución (300 DPI) y en formato PNG, JPEG o SVG por la mejor calidad.
Q: ¿Puedo crear un diseño yo mismo?
¡Sí! Puedes crear tu propio diseño con fotos, texto o ambos. Por favor, incluye todos los detalles en el formulario debajo del producto que deseas personalizar.
Q: ¿Ofrecen asistencia en diseño?
A: ¡Sí! Si necesitas ayuda para refinar tu diseño, podemos asistir con ajustes menores como redimensionar, corrección de color y eliminación de fondo. Si deseas un diseño gráfico, podemos ofrecerlo por un costo adicional.
Q: ¿Hay una cantidad mínima de pedido para impresiones personalizadas?
A: ¡No! Aceptamos pedidos personalizados individuales así como pedidos al por mayor. Se ofrecen descuentos por cantidades mayores.
Q: ¿Puedo devolver o cambiar un pedido personalizado?
A: Dado que los productos personalizados se hacen específicamente para ti, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que haya un defecto o error de nuestra parte. Por favor, verifica tu diseño antes de finalizar el pedido.
Q: ¿Ofrecen descuentos por volumen para pedidos personalizados?
A: ¡Sí! Ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor. Contáctenos con la cantidad y los detalles del diseño, y le proporcionaremos un presupuesto personalizado.
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3. Envío y Entrega
Q: ¿A dónde envían?
A: ¡Hacemos envíos a todo el mundo! Los tiempos y tarifas de envío varían según tu ubicación. Por favor, consulta nuestra política de envíos para más información.
Q: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
A: Tiempos de envío estimados:
• Estados Unidos y Canadá: 5–15 días hábiles
• Europa: 2–10 días hábiles
• Resto del mundo: 7-30 días hábiles
Los tiempos de procesamiento de pedidos son 2–3 días hábiles Antes del envío.
Q: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
A: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Úselo para rastrear su paquete en línea.
Q: ¿Ofrecen envío exprés?
A: ¡Sí! Las opciones de envío exprés están disponibles en la caja para una entrega más rápida.
Q: ¿Cuánto tiempo se tarda en producir un pedido personalizado?
A: Los pedidos personalizados suelen tardar 3-5 días hábiles producir, dependiendo de la complejidad del diseño y la disponibilidad del producto.
Q: ¿Ofrecen pedidos urgentes?
A: ¡Sí! Si necesitas tu pedido con urgencia, ofrecemos producción y envío acelerados por un costo adicional. Contáctanos antes de realizar tu pedido para confirmar disponibilidad.
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4. Devoluciones y Cambios
Q: ¿Cuál es su política de devoluciones?
A: Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 14 días de recibir su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Lea más en nuestra página de política de devoluciones.
Q: ¿Cómo inicio una devolución o cambio?
A: Contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
Q: ¿Ofrecen reembolsos?
A: Sí, los reembolsos se emiten una vez que se recibe y se inspecciona el artículo devuelto. Los costos de envío no son reembolsables.
Q: ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
A: Si su pedido llega dañado, mal impreso o incorrecto, contáctenos dentro de 7 días de entrega con fotos, y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
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5. Productos y Materiales
Q: ¿Qué materiales utilizas para tu ropa y accesorios?
A: Nuestra ropa está hecha de algodón de alta calidad, telas orgánicas y materiales ecológicossiempre que sea posible. Usamos tintas duraderas y no tóxicas para la impresión.
Q: ¿Se desvanecerá la impresión después de lavar?
A: No, nuestro proceso de impresión de alta calidad garantiza durabilidad. Sigue las instrucciones de cuidado para mantener tus impresiones con un aspecto fresco.
Q: ¿Puedo solicitar un diseño personalizado para una tela o producto específico?
A: ¡Sí! Ofrecemos diseños personalizados en Camisetas, sudaderas, tazas, bolsas de tela, y más. Contáctenos para verificar la disponibilidad de su solicitud específica.
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5. Envoltura de Regalos y Empaque
Q: ¿Ofrecen envoltura de regalo?
A: ¡Sí! Ofrecemos un envoltorio personalizado junto con un mensaje de regalo si es necesario. Tú puede enviarnos los detalles junto con tu solicitud personalizada.
Q: ¿Puedo enviar un regalo directamente al destinatario?
A: ¡Absolutamente! Simplemente ingresa la dirección del destinatario al finalizar la compra, y enviaremos el paquete directamente a ellos.
Q: ¿Incluyen información de precios en los pedidos de regalo?
A: No, no incluimos facturas ni recibos en los pedidos envueltos para regalo, por lo que el destinatario no verá el precio.
7. Contacto y Soporte
Q: ¿Cómo puedo contactarte?
A: Puedes contactarnos a través de:
• Correo electrónico: myshop2957@yahoo.com
• Instagram/TikTok: @Secondskin_store_
Q: ¿Cuáles son sus horas de atención al cliente?
A: Estamos disponibles Lunes–Viernes, 9 AM – 7 PM (CET) y responder dentro 24 horas.
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¿Todavía tienes preguntas? Contáctanos, ¡y estaremos encantados de ayudar!
