FAQ
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Bienvenue sur notre page FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant notre vêtements imprimés, accessoires et cadeaux, y compris commandes personnalisées. Si vous ne voyez pas votre question, n'hésitez pas à nous contacter !
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1. Commandes et paiements
Q : Comment passer une commande ?
A : Il vous suffit de parcourir notre boutique, d'ajouter vos articles préférés au panier et de passer à la caisse. Suivez les étapes pour entrer vos coordonnées de livraison et vos informations de paiement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
A : Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les premiers 24 heures après l'achat. Contactez-nous dès que possible pour toute modification.
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2. Commandes personnalisées
Q : Comment passer une commande personnalisée ?
A : Il vous suffit de nous contacter avec votre idée de design, le produit préféré (T-shirt, hoodie, mug, etc.) en soumettant votre demande sur notre page de menu principal Impression Personnalisée ou de créer votre design en utilisant notre constructeur de site web. Ajoutez tous les détails spécifiques ainsi que le nom et le type de produit que vous souhaitez personnaliser. Nous confirmerons le design, le prix et le délai de production estimé avant de traiter votre commande.
Q : Puis-je télécharger mon propre design ?
A : Oui ! Vous pouvez nous envoyer votre œuvre, logo ou texte, et nous l'imprimerons sur le produit de votre choix. La personnalisation prend en charge la conception personnalisée avec des photos, du texte ou les deux. Veuillez vous assurer que votre design est haute résolution (300 DPI) et au format PNG, JPEG ou SVG pour la meilleure qualité.
Q : Puis-je créer un design moi-même ?
Oui ! Vous pouvez créer votre propre design avec des photos, du texte, ou les deux. Veuillez inclure tous les détails dans le formulaire ci-dessous le produit que vous souhaitez personnaliser.
Q : Offrez-vous une assistance en design ?
A : Oui ! Si vous avez besoin d'aide pour affiner votre design, nous pouvons vous aider avec des ajustements mineurs comme le redimensionnement, la correction des couleurs et la suppression de l'arrière-plan. Si vous souhaitez un design graphique, nous pouvons l'offrir moyennant un coût supplémentaire.
Q : Y a-t-il une quantité minimum de commande pour les impressions personnalisées ?
R : Non ! Nous acceptons commandes personnalisées uniques ainsi que des commandes en gros. Des remises sont disponibles pour des quantités plus importantes.
Q : Puis-je retourner ou échanger une commande personnalisée ?
A : Puisque les produits personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour vous, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Veuillez vérifier votre design avant de finaliser la commande.
Q : Offrez-vous des remises sur les commandes en gros ?
R : Oui ! Nous offrons tarification spéciale pour les commandes en gros. Contactez-nous avec la quantité et les détails de conception, et nous vous fournirons un devis personnalisé.
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3. Expédition et Livraison
Q : Où expédiez-vous ?
A : Nous expédions dans le monde entier ! Les délais et les tarifs d'expédition varient en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
A : Délais d'expédition estimés :
• États-Unis et Canada : 5 à 15 jours ouvrables
• Europe: 2 à 10 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 30 jours ouvrables
Les délais de traitement des commandes sont 2 à 3 jours ouvrables avant expédition.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre votre colis en ligne.
Q : Offrez-vous une expédition express ?
A : Oui ! Des options de livraison accélérée sont disponibles lors du paiement pour une livraison plus rapide.
Q : Combien de temps faut-il pour produire une commande personnalisée ?
A : Les commandes personnalisées prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables à produire, en fonction de la complexité du design et de la disponibilité du produit.
Q : Proposez-vous des commandes urgentes ?
A : Oui ! Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, nous proposons une production et un expédition accélérées moyennant des frais supplémentaires. Contactez-nous avant de passer votre commande pour confirmer la disponibilité.
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4. Retours et Échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours de recevoir votre commande. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Lisez-en plus sur notre page de politique de retour.
Q : Comment puis-je commencer un retour ou un échange ?
A : Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder.
Q : Offrez-vous des remboursements ?
A : Oui, les remboursements sont effectués une fois que l'article retourné est reçu et inspecté. Les frais de port ne sont pas remboursables.
Q : Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
A : Si votre commande arrive endommagée, mal imprimée ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours de livraison avec des photos, et nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement.
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5. Produits et Matériaux
Q : Quels matériaux utilisez-vous pour vos vêtements et accessoires ?
A : Nos vêtements sont fabriqués à partir de coton de haute qualité, tissus biologiques et matériaux écologiquesdans la mesure du possible. Nous utilisons des encres durables et non toxiques pour l'impression.
Q : L'impression va-t-elle s'estomper après le lavage ?
A : Non, notre processus d'impression de haute qualité garantit la durabilité. Suivez les instructions d'entretien pour que vos impressions restent fraîches.
Q : Puis-je demander un design personnalisé pour un tissu ou un produit spécifique ?
A : Oui ! Nous proposons des designs personnalisés sur T-shirts, sweatshirts, mugs, sacs fourre-tout, et plus encore. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité de votre demande spécifique.
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5. Emballage et conditionnement des cadeaux
Q : Offrez-vous un service d'emballage cadeau ?
R : Oui ! Nous offrons un emballage personnalisé avec un message cadeau si nécessaire. Toi peut nous envoyer les détails avec avec votre demande personnalisée .
Q : Puis-je envoyer un cadeau directement au destinataire ?
A : Absolument ! Il suffit d'entrer l'adresse du destinataire lors du paiement, et nous expédierons le colis directement à lui.
Q : Incluez-vous des informations de prix dans les commandes de cadeaux ?
A : Non, nous n'incluons pas de factures ou de reçus dans les commandes emballées comme des cadeaux, donc le destinataire ne verra pas le prix.
7. Contact & Support
Q : Comment puis-je vous contacter ?
A : Vous pouvez nous contacter via :
• E-mail: myshop2957@yahoo.com
• Instagram/TikTok : @Secondskin_store_
Q : Quelles sont vos heures de service client ?
A : Nous sommes disponibles Lundi–Vendredi, 9h – 19h (CET) et répondre dans 24 heures.
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Vous avez encore des questions ? Contactez-nous, et nous serons heureux de vous aider !
