Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze bedrukte kleding, accessoires en geschenken, inbegrepen aangepaste bestellingen. Als je je vraag niet ziet, neem dan gerust contact met ons op!
⸻
1. Bestellingen & Betalingen
Q: Hoe plaats ik een bestelling?
A: Blader eenvoudig door onze winkel, voeg je favoriete artikelen toe aan de winkelwagen en ga door naar de kassa. Volg de stappen om je verzendgegevens en betalingsinformatie in te voeren.
Q: Welke betaalmethoden accepteert u?
A: We accepteren de belangrijkste creditcards/debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere veilige betaalmethoden.
Q: Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
A: We verwerken bestellingen snel, dus aanpassingen of annuleringen zijn alleen mogelijk binnen de eerste 24 uur na aankoop. Neem zo snel mogelijk contact met ons op voor eventuele wijzigingen.
⸻
2. Aangepaste bestellingen
Q: Hoe plaats ik een aangepaste bestelling?
A: Neem eenvoudig contact met ons op met uw ontwerpidee, voorkeursproduct (T-shirt, hoodie, mok, enz.) door uw aanvraag in te dienen op onze hoofdpagina Custom Print of maak uw ontwerp met behulp van onze websitebouwer. Voeg eventuele specifieke details en de naam en het type product dat u wilt personaliseren toe. Wij bevestigen het ontwerp, de prijs en de geschatte productietijd voordat we uw bestelling verwerken.
Q: Kan ik mijn eigen ontwerp uploaden?
A: Ja! Je kunt ons je artwork, logo of tekst sturen, en wij drukken het op het door jou gekozen product. Personalisatie ondersteunt een aangepast ontwerp met foto's, tekst of beide. Zorg er alstublieft voor dat je ontwerp is hoge resolutie (300 DPI) en in PNG-, JPEG- of SVG-formaat voor de beste kwaliteit.
Q: Kan ik zelf een ontwerp maken?
Ja! Je kunt je eigen ontwerp maken met foto's, tekst, of beide. Vul alle details in het formulier onder het product in dat je wilt personaliseren.
Q: Biedt u ontwerphulp aan?
A: Ja! Als je hulp nodig hebt bij het verfijnen van je ontwerp, kunnen we assisteren met kleine aanpassingen zoals het wijzigen van de grootte, kleurcorrectie en het verwijderen van de achtergrond. Als je een grafisch ontwerp wilt, kunnen we dat tegen extra kosten aanbieden.
Q: Is er een minimale bestelhoeveelheid voor aangepaste prints?
A: Nee! Wij accepteren enkele aangepaste bestellingen evenals bulkbestellingen. Kortingen zijn beschikbaar voor grotere hoeveelheden.
Q: Kan ik een aangepaste bestelling retourneren of ruilen?
A: Aangezien maatwerkproducten speciaal voor jou worden gemaakt, we accepteren geen retouren of omruilingen tenzij er een defect of fout is onze kant. Controleer uw ontwerp alstublieft nogmaals voordat u de bestelling definitief maakt.
Q: Biedt u kortingen voor grote bestellingen op maat aan?
A: Ja! Wij bieden speciale prijzen voor bulkbestellingen. Neem contact met ons op met de hoeveelheid en ontwerpspecificaties, en wij zullen een aangepaste offerte verstrekken.
⸻
3. Verzending & Levering
Q: Waar verzendt u naartoe?
A: We verzenden wereldwijd! Verzendtijden en tarieven variëren afhankelijk van uw locatie. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
V: Hoe lang duurt de verzending?
A: Geschatte verzendtijden:
• VS en Canada: 5–15 werkdagen
• Europa: 2–10 werkdagen
• Rest van de wereld: 7-30 werkdagen
Orderverwerkingstijden zijn 2–3 werkdagen vóór verzending.
Q: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Gebruik dit om je pakket online te volgen.
Q: Biedt u expresverzending aan?
A: Ja! Versnelde verzendopties zijn beschikbaar bij het afrekenen voor snellere levering.
Q: Hoe lang duurt het om een aangepaste bestelling te produceren?
A: Aangepaste bestellingen duren doorgaans 3-5 werkdagen produceren, afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp en de beschikbaarheid van het product.
Q: Biedt u spoedbestellingen aan?
A: Ja! Als u uw bestelling dringend nodig heeft, bieden wij versnelde productie en verzending tegen een meerprijs aan. Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst om de beschikbaarheid te bevestigen.
⸻
4. Retouren & Ruilingen
Q: Wat is uw retourbeleid?
A: We accepteren retouren en ruilingen binnen 14 dagen van ontvangst van uw bestelling. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in doorverkoopbare staat. Lees meer op onze pagina over het retourbeleid.
V: Hoe start ik een retour of omruiling?
A: Neem contact op met ons ondersteuningsteam met uw ordernummer en reden voor retour. We zullen instructies geven over hoe u verder moet gaan.
V: Biedt u restituties aan?
A: Ja, terugbetalingen worden gedaan zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Q: Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
A: Als uw bestelling beschadigd, verkeerd bedrukt of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen van levering met foto's, en we zullen een vervanging sturen of een terugbetaling doen.
⸻
5. Producten & Materialen
Q: Welke materialen gebruikt u voor uw kleding en accessoires?
A: Onze kleding is gemaakt van hoogwaardige katoen, biologische stoffen en milieuvriendelijke materialenwanneer mogelijk. We gebruiken duurzame, niet-giftige inkten voor het printen.
Q: Zal de print vervagen na het wassen?
A: Nee, ons hoogwaardige drukproces zorgt voor duurzaamheid. Volg de verzorgingsinstructies om je prints er fris uit te laten zien.
Q: Kan ik een aangepast ontwerp aanvragen voor een specifieke stof of product?
A: Ja! We bieden aangepaste ontwerpen aan op T-shirts, hoodies, mokken, tote bags en meer. Neem contact met ons op om de beschikbaarheid voor uw specifieke aanvraag te controleren.
⸻
5. Cadeauverpakking & Verpakking
Q: Biedt u cadeauverpakking aan?
A: Ja! Wij bieden een aangepaste verpakking samen met een cadeaubericht indien nodig. Jij kan ons de details toesturen met uw aangepaste verzoek .
V: Kan ik een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger sturen?
A: Absoluut! Voer gewoon het adres van de ontvanger in bij het afrekenen, en wij verzenden het pakket rechtstreeks naar hen.
Q: Neemt u prijsinformatie op in cadeaubestellingen?
A: Nee, we voegen geen facturen of bonnetjes toe aan cadeautjes met inpakservice, zodat de ontvanger de prijs niet ziet.
7. Contact & Ondersteuning
Q: Hoe kan ik contact met u opnemen?
A: U kunt ons bereiken via:
• E-mailadres: myshop2957@yahoo.com
• Instagram/TikTok: @Secondskin_store_
V: Wat zijn uw klantenservice-uren?
A: Wij zijn beschikbaar Maandag–vrijdag, 9.00 – 19.00 uur (CET) en binnen reageren 24 uur.
⸻
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op, en we helpen je graag!
